Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia totalmente soddisfatto dei nostri prodotti. Il nostro obiettivo è rendere il processo di restituzione il più semplice e facile possibile per te. Nel raro caso in cui non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo le seguenti opzioni di reso:
1. Reclami per prodotti difettosi: garanzia del produttore e diritti di protezione dei consumatori.
2. Politica sul cambio di idea: 30 giorni dall'acquisto.
1.1. Reclami per prodotti difettosi
Se hai acquistato un prodotto difettoso da noi o abbiamo consegnato il prodotto sbagliato (se ordinato correttamente), potresti avere la possibilità di presentare un reclamo ai sensi della nostra garanzia del produttore Breala e/o delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori (garanzie dei consumatori) della tua pertinente nazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare uno scambio, un rimborso o una riparazione nel caso in cui qualsiasi difetto del prodotto sia dovuto a uso improprio o negligenza. Conserva sempre il tuo prodotto e non smaltire l'articolo in modo che possiamo valutare il tuo reclamo.
Come fare un reclamo per prodotto difettoso?
Abbiamo un processo di reclamo diviso in 3 fasi come segue:
Fase 1 Risoluzione dei problemi:
Invia il tuo nome completo, numero d'ordine, le tue migliori informazioni di contatto e brevi dettagli del problema del prodotto tramite i contatti seguenti:
Per tutti gli altri prodotti Breala inviare un'e-mail al nostro team all'indirizzo returns@breala.com
In alcuni casi, i suggerimenti per la risoluzione dei problemi del nostro team potrebbero essere in grado di risolvere il problema del prodotto. In caso contrario, potremmo doverti richiedere maggiori informazioni e avanzare la tua richiesta alla Fase 2 di valutazione foto/video.
Fase 2 Valutazione foto/video:
In questa fase, ti chiediamo di fornire al nostro team le foto o un video del tuo prodotto che mostri chiaramente l'errore. È inoltre necessario fornire il numero di lotto che si trova sulla confezione del prodotto. I dettagli di questa fase sono i seguenti:
A causa della tecnicità di alcuni difetti del prodotto, potremmo richiedere una valutazione fisica del tuo prodotto (ove possibile). In questa situazione, la tua richiesta dovrà avanzare alla Fase 3 della valutazione fisica.
Fase 3 Valutazione fisica:
In questa fase, richiederemo che il prodotto venga restituito al nostro agente di riparazione autorizzato o al produttore per la valutazione fisica del guasto. I dettagli di questa fase sono i seguenti:
Maggiori informazioni
Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla nostra procedura di reclamo, visita il nostro Centro assistenza Breala o invia un'e-mail a returns@breala.com.
Esenzioni per reclami difettosi
Fatto salvo i diritti applicabili dalla legge sui consumatori, i reclami sui prodotti basati esclusivamente sulla presunta scarsa prestazione dei nostri prodotti per la cura del viso non saranno valutati ai sensi della nostra Politica sui resi, a meno che non siano supportati da prove oggettive e indipendenti. Abbiamo testato a fondo l'efficacia dei nostri prodotti per la cura del viso per assicurarci che soddisfino tutte le affermazioni dichiarate. Nonostante tali test, i risultati del prodotto possono variare a seconda del tipo di pelle che hai, delle condizioni di pretrattamento del tuo viso e del tuo stile di vita che può rovinare la pelle. Si consigliano trattamenti regolari di cura del viso per mantenere la pelle liscia e morbida.
Garanzia del produttore Breala.
I vantaggi forniti all'utente dalla garanzia del produttore Breala copre il prodotto contro materiali o manodopera difettosi e dà diritto a un prodotto sostitutivo durante il periodo di garanzia applicabile per il prodotto.
2.1 Politica sul cambio di idea
Se cambi idea sull'acquisto, puoi restituirci il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento per un rimborso escluse le spese di spedizione. Per essere idoneo ai sensi della nostra Politica sul cambiamento di idea, il tuo acquisto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inclusi tutti gli imballaggi originali e il materiale di accompagnamento. I prodotti devono essere sigillati. Ti forniremo un rimborso solo quando avremo ricevuto i tuoi prodotti. Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione. La restituzione del prodotto rimane a tua esclusiva responsabilità e rischio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli danneggiati o persi durante il trasporto di ritorno. Non ti verranno rimborsate le spese di spedizione originali.
Modulo di reso
Prima di restituire il prodotto, assicurati di rispettare quanto segue: