سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
توضّح هذه الصفحة كيفية إرجاع منتج اشتريتموه من breala.com، وكيفية استرداد المبلغ، وما يجب فعله إذا واجهتم أي مشكلة. لأي سؤال، راسلونا على hello@breala.com.
1. حق الانسحاب خلال 14 يومًا
إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، يحق لكم الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا، دون ذكر أي سبب ودون أي غرامة. تبدأ مدة الأيام الأربعة عشر من اليوم الذي تستلمون فيه المنتجات، أنتم أو شخص تحددونه غير شركة الشحن. وإذا وصل الطلب في عدة طرود، تبدأ المدة من يوم استلام الطرد الأخير.
كيفية الانسحاب
قبل انتهاء مدة الأيام الأربعة عشر، راسلونا على hello@breala.com مع ذكر اسمكم ورقم الطلب والمنتجات التي ترغبون في إرجاعها. يكفي أن تبلغونا بقراركم بشكل واضح، ويمكنكم إن شئتم استخدام نموذج الانسحاب الموجود في أسفل هذه الصفحة. سنؤكد لكم الاستلام ونرسل إليكم العنوان الذي تُشحن إليه المنتجات المُرجعة.
كيفية إرجاع المنتجات
- أرسلوا المنتجات خلال 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتمونا فيه بالانسحاب.
- تكاليف شحن الإرجاع على عاتقكم.
- ننصحكم باستخدام شحن قابل للتتبع وتغليف يحمي المنتجات جيدًا.
- لا تتحمّلون إلا مسؤولية أي نقص في قيمة المنتجات ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها.
المنتجات المختومة
لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة، لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المختومة التي فُتحت بعد التسليم. يمكنكم إرجاع المنتجات التي لا يزال ختمها سليمًا، في عبوتها الأصلية.
استرداد المبلغ
نردّ إليكم جميع المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المُرجعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل، خلال 14 يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه إشعار الانسحاب. وإذا كنتم قد اخترتم عند الطلب طريقة توصيل أغلى من الشحن العادي Standard، مثل الشحن Premium، فلا يُردّ فرق السعر.
يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها في الطلب، ما لم تطلبوا منا صراحةً وسيلة أخرى، ودون أي تكلفة عليكم. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتجات، أو إلى حين تقديمكم ما يثبت أنكم أرسلتموها، أيهما أسبق.
2. المنتجات المعيبة: الضمان القانوني للمطابقة
جميع المنتجات المبيعة على breala.com مشمولة بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي (المرسوم التشريعي رقم 206/2005) الذي يطبّق قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي: نحن مسؤولون عن أي عدم مطابقة يكون قائمًا وقت التسليم ويظهر خلال سنتين.
إذا كان المنتج غير مطابق، يحق لكم مجانًا الحصول على منتج مطابق، ويكون ذلك عادةً بالاستبدال. وإذا تعذّر الاستبدال أو لم يتم خلال مدة معقولة، يمكنكم طلب تخفيض السعر أو فسخ العقد مع استرداد المبلغ.
كيفية الإبلاغ عن عيب
راسلونا على hello@breala.com مع ذكر اسمكم ورقم الطلب ووصف موجز للمشكلة. وعند الحاجة، سنطلب منكم صورة أو مقطع فيديو ورقم التشغيلة المدوّن على العبوة. سنرد عليكم في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال 14 يوم عمل. وإذا احتجنا إلى فحص المنتج وطلبنا منكم إعادته إلينا، فإننا نتحمل تكلفة الشحن.
لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات المدوّنة على العبوة.
3. طرد تالف أو منتج خاطئ أو ناقص
يبقى الطرد على مسؤوليتنا حتى تسليمه. إذا وصل تالفًا، أو احتوى على منتج غير الذي طلبتموه، أو كان ينقصه شيء، راسلونا على hello@breala.com مع رقم الطلب وبعض الصور للطرد والمنتجات. نرجو أن تفعلوا ذلك في أسرع وقت ممكن، حتى نتمكن من إبلاغ شركة الشحن فورًا. سنرسل إليكم ما ينقص أو منتجًا جديدًا، أو نردّ إليكم المبلغ، دون أي تكلفة عليكم.
4. إذا كنتم تشترون من خارج إيطاليا
تسري هذه الشروط على جميع عملائنا، في إيطاليا وخارجها. وإذا كان قانون بلدكم يمنحكم حقوقًا أوسع، فتُطبَّق تلك الحقوق.
5. نموذج الانسحاب
املؤوا هذا النموذج وأرسلوه فقط إذا كنتم ترغبون في الانسحاب من العقد. يمكنكم نسخه في رسالة بريد إلكتروني إلى hello@breala.com.
إلى: BREALA S.R.L., Corso Giacomo Matteotti 70, 71014 San Marco in Lamis (FG), Italy, hello@breala.com
أُبلغكم/نُبلغكم (*) بموجب هذا بانسحابي/انسحابنا (*) من عقد بيع السلع التالية: …
تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*): …
رقم الطلب: …
اسم المستهلك/المستهلكين: …
عنوان المستهلك/المستهلكين: …
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا): …
التاريخ: …
(*) يُشطب ما لا ينطبق.
6. التواصل معنا
BREALA S.R.L., Corso Giacomo Matteotti 70, 71014 San Marco in Lamis (FG), Italy. رقم ضريبة القيمة المضافة IT04451230710. البريد الإلكتروني hello@breala.com، الهاتف +39 320 070 3736.